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Você precisa encontrar satisfação no seu trabalho. Sua autoestima deve vir do trabalho que você realiza, e não de uma promoção, aumento de salário ou outra recompensa, que poderão nunca acontecer.

Richard Bolles

Voltando a publicar no blog.

Ausente por um tempo do blog, estive um 

pouco atarefada no escritório e com a

 família, mas agora volto com tudo. 

Vem muitas novidades, aguardem!

Um abraço!

5 erros mais comuns quando se manda um e-mail na empresa

Formais demais e poucos objetivos. Ou muito informais, traduzindo a linguagem falada para a escrita. Esses são os principais problemas na redação dos e-mails trocados entre colegas de trabalho ou de empresas.

Confira quais são e como evitá-los.

1- Pouca objetividade

A finalidade do e-mail deve estar clara desde o assunto da mensagem. Pense o que deve ser dito, que detalhes são imprescindíveis para o entendimento do pedido ou resposta e pronto. Se a mensagem precisar ser muito longa, talvez seja melhor uma conversa telefônica, que depois pode ser ‘oficializada’ por e-mail. Se o assunto for longo, evite parágrafos grandes e divida-os em tópicos de fácil leitura.

2- Excesso de informalidade na escrita

A rapidez e agilidade inerentes à comunicação por e-mail não justificam informalidade. O erro mais comum é abreviar palavras, como se tornou usual nos programas de comunicação rápida como MSN, Skype. Para evitar, lembre-se: não importa que tipo de comunicação está sendo feita e, sim, quem irá receber a mensagem. Também é necessário acentuar as palavras e, agora, de acordo com as novas regras ortográficas.

3- Escrever em letra maiúscula ou negritada

Denota falta de educação. Caso faça parte da formatação dos tópicos explicados no e-mail, tudo bem. Mas jamais responda um e-mail escrevendo com letra maiúscula. Nem quando a conversa empaca. Se isso acontecer, passe a mão no telefone e explique o assunto.

4- Não informar o prazo

Além da objetividade ao explicar o assunto, é preciso deixar claro dentro de que prazo se espera uma resposta. Na comunicação via e-mail, espera-se que a resposta seja imediata, mas essa pode não ser a dinâmica da outra empresa ou talvez sua demanda pode não ser entendida como urgente.

5- Responder com cópia para todos sem necessidade

Nem sempre quando uma mensagem é enviada a um grupo, é necessário acompanhar as respostas também em grupo. Principalmente, quando as respostas são apenas para confirmar o recebimento do e-mail, informar entendimento da mensagem, ou seja, o famoso ‘ok’.

Fonte: http://mulher.terra.com.br/noticias

Dicas úteis para falar corretamente ao telefone

 

As empresas fazem de tudo para se modernizar e usam todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente.

Isso, sem dúvida nenhuma, é de grande valia. O problema é que, muitas vezes,  colocam tudo a perder quando o atendimento telefônico é falho, ineficiente e ruim.

Quantas vezes você pesquisou uma empresa na internet, viu o site, ouviu elogios de amigos, leu entrevistas e reportagens sobre a empresa,  ficou maravilhado com tudo o que a empresa oferece ao cliente e, quando precisou de um contato telefônico, veio a decepção: um péssimo atendimento  e ainda ficou sem receber o retorno prometido que tanto aguardava de sua pergunta, reclamação ou dúvida.

O telefone ainda é um instrumento de networking e de vendas muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente, ainda mais, se pretende conquistá-lo ou mesmo encantá-lo.  Dê especial atenção à qualidade do atendimento que dá às ligações internas, que também compromete a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios de sua empresa.

Lembre-se: trate sempre bem o cliente. Não se esqueça de que você também é cliente e deseja ter um bom atendimento e ser tratada com respeito. Por isso,  faça o mesmo!

Dicas:

• Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também identifique seu departamento para as chamadas internas;

• Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?”, “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”;

• Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco dele desligar o telefone ou atender outra linha interna;

• Nunca digite enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o cliente;

• Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa;

• Se tiver uma crise de riso, soluço ou tosse, peça licença ao cliente e coloque o telefone em “espera”;

• Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2a. linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida;

• Evite comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone;

• Caso seu chefe não esteja disponível para atender ao cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você;

• Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Cumpra o que prometeu.

. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa perguntando se a pessoa está disponível para atender sua chamada;

• Nunca diga “Ele não se encontra”, afinal, ele não está perdido. Diga apenas “Ele não está”;

• Quando for transferir uma ligação externa a algum funcionário da sua empresa, tenha a delicadeza de adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação. Não cometa a grosseria de transferir diretamente a ligação sem mesmo saber se seu colega está em seu local de trabalho ou mesmo se ele poderá atender a chamada. Saiba que  o cliente voltará a ligar para você, e, provavelmente, estará irritado. Caso seu colega não possa atendê-lo, anote o recado e entregue ao seu colega o mais rápido possível;

• Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida, flor, docinho,paixão);

• Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa;

• Se estiver resfriada, evite tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor;

• Sorria ao telefone. Você pode não perceber, mas fará toda a diferença. Você não se sente mais à vontade quando alguém fala com você sorrindo? Pois é…

• Quando alguém ligar para seu chefe e ele  não quiser ou não puder atender naquele momento , evite falar “ Ele saiu”, Está em reunião” ou “Não pode atender”. Evite esses clichês e procure ser atenciosa e sincera na medida do possível;

• Seja natural ao telefone. Você não percebe quando alguém está mentindo ao telefone?  Tenha certeza de que os outros também!

• Tente se conter com clientes mal-educados. Mantenha sua classe e postura e tente acalmá-lo. Jamais o interrompa, grite ou seja agressiva com ele.  Aos poucos, ele irá se acalmar;

• Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, tenha sempre à mão papel e caneta. Escreva-o com letra legível e anote a mensagem corretamente. Atenção: não faça o cliente repetir várias vezes o recado. Ninguém suporta isso! Se estiver em dúvida de como escrever um nome, peça para o cliente soletrar.

• Não se esqueça de anotar dia, hora e assinar o recado ou, se preferir, envie um e-mail. Não faça o que geralmente a maioria faz, que é o de transmitir o recado quando se encontrar com o colega. E se você não vê-lo? Ele ficará sem receber o recado?

• Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, fale de forma clara e pausada, repita apenas o telefone de contato e agradeça.

• Por fim, quando ligar para alguém, cumprimente-o, diga já na primeira frase seu nome, empresa e o motivo da ligação. Assim você mostrará eficiência, ganhará tempo e evitará aqueles intermináveis e cansativos diálogos.  Exemplo: Diga “bom dia, sou fulana, secretária do sr………, diretor da área………, de tal empresa, dê seu recado e agradeça”. Simples assim!

Achou algumas das recomendações desnecessárias ou absurdas? Pois acredite, existem profissionais de secretariado que agem assim. Espero que essas dicas lhe ajudem bastante no seu dia a dia.

Fonte: http://www.sinsesp.com.br/artigos/comport/18-dicas-uteis-para-falar-corretamente-ao-telefone

Recomeçar

Você tem o hábito de sempre refazer as coisas ou recomeçar? 

Qual a importância ou resultado destas decisões em sua vida pessoal e profissional? 

Pequenas decisões aliadas a grandes atitudes podem surpreender você sobre a vantagem de recomeçar em vez de refazer.

Para muitos recomeçar é iniciar após algo ter terminado e normalmente não ter dado certo. Mas porque esperar uma frustração total, uma perda, um prejuízo, uma mágoa, uma lembrança totalmente negativa para recomeçar? Esperar tudo isso acontecer, pode significar refazer e não recomeçar. Refazer é consertar, é fazer novamente. Recomeçar, é dar andamento àquilo que não terminou, fazendo os ajustes necessários para que se tenha sucesso.

Recomeçar é perceber que o caminho que está seguindo pode ser alterado. Você tem a opção de ver por outro ângulo, analisar outras possibilidades, mudar os planos, enfim, ser humilde e aceitar que sua primeira opção, opinião, ponto de vista ou ideia, pode não ser a melhor e ainda é tempo de rever seus conceitos a respeito.

O que impede a você de rever seus conceitos? Como você pode fazer algo ser melhor de forma diferente? O que você faria se pudesse alterar todo seu destino? O que você

realmente busca? Quais são os fatores que limitam você? Como você poderia superar tais obstáculos? Como você se sente, sabendo que se não realizar uma mudança radical neste momento, poderá levar tudo a perder? O que falta em sua vida, que você deseja alcançar? Quem você espera que esteja ao seu lado? O que você está fazendo para que esta pessoa compartilhe deste seu objetivo?

Como você pode perceber, basta se questionar sobre o que faz parte de seu objetivo e conforme estiver sendo desenvolvido, continuar encontrar cada vez mais respostas para desta forma, evitar que exista um fim, para que posteriormente ocorra um recomeço.

Pense na economia de tempo, dinheiro, redução de desgastes emocionais, possibilidade de evitar problemas de relacionamento ou problemas de saúde entre tantos outros que poderão fazer parte de sua vida. Somos racionais e devemos utilizar esta nossa capacidade para analisar situações e tomar decisões, sempre que existirem possibilidades de algo positivo ou negativo.

Recomece mais e refaça menos. Não viva pedindo desculpas por seus erros. Trabalhe sua postura, comportamento e atitude para que não magoe as pessoas. Não perca seus bens para contrair dívidas tentando recuperá-los. Reveja seus gastos, seu padrão de vida, corte coisa supérfluas. Não pule de galho em galho tentando achar seu emprego dos sonhos. Procure se conhecer e descobrir qual é o emprego ou profissão que poderá fazer com que se realize, independente de status e remuneração.

Enfim, recomece a elaborar seus planos e buscar sua realização profissional, pois refazer algo pode ser necessário muitas vezes, mas recomeçar sempre será mais

gratificante!

Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/recomecar/79218/

Olá pessoal! Estive meio atarefada e demorei um pouquinho mais para postar. Mas estou aqui, firme e forte.

A Copa do Mundo deixou o mês de junho e julho meio assim, rs.

Vamos em frente, tenho certeza que vamos comemorar muito ainda essa semana.

5 dicas para seu crescimento pessoal e profissional

O crescimento pessoal é uma jornada interminável e difícil rumo ao aperfeiçoamento. Obviamente, não existe perfeição, mas o investimento na melhoria continua. Já crescer profissionalmente envolve de forma direta o resultado do seu aperfeiçoamento pessoal, conhecimento, competências e habilidades. Neste breve texto, listei algumas reflexões para que comece a traçar o seu caminho; e obtenha sucesso, é claro. Tudo começa com uma atitude positiva, ou seja, você tem que acreditar e estar disposto a enfrentar os desafios. Portanto, faça a seguinte reflexão: Eu posso, eu faço, eu consigo! (Certo?)

Abaixo listei cinco itens importantes:

1º Descubra mais sobre você

O que você valoriza, do que gosta, quais habilidades o tornam uma pessoa diferenciada. Nesta investigação sobre você, procure também identificar comportamentos que gostaria de mudar.

2º Como você se vê?

Você é capaz de fazer uma avaliação positiva sobre si mesmo? Criar uma autoimagem positiva sobre si é fundamental. Afinal, como transmitir confiança sem acreditar em si mesmo? Fazer uma autoavaliação é parte importante do processo evolutivo.

3º Afaste-se do destrutivo

É muito difícil romper, não é mesmo? Mas será preciso. Amizades interesseiras, gente grosseira e pessoas que não acrescentam nada de positivo às nossas vidas devem ser eliminadas. Talvez seja doloroso assumir, mas há relacionamentos que somente contribuem para nossa estagnação ou declínio.

4º Defina metas

Disse Sêneca: "Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai." É a mais pura verdade. Uma pessoa sem metas definidas está sujeita as intempéries da vida. Já quem possui objetivos específicos consegue com maior facilidade traçar planos para alcançá-los.

5º Obtenha autonomia

Pessoas dependentes estão sempre insatisfeitas e, com muita facilidade, culpam os outros por seus insucessos. Portanto, pense como é bom ter liberdade para escolher. Obviamente muitas pessoas não optam por uma vida plena; afinal, liberdade requer responsabilidade, não é? Obter autonomia ajuda você a desenvolver mais sua autoconfiança e, consequentemente, tornar-se uma pessoa mais assertiva.

Lembre-se da frase de Alice Walker: “Não pode ser seu amigo quem exige seu silêncio ou atrapalha seu crescimento.” Portanto, não se engane, seja o seu melhor amigo, eliminando de sua vida o que te prejudica.

Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/5-dicas-para-seu-crescimento-pessoal-e-profissional/77545/